Termos de Uso

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma DeskBot por empresas clientes ("você", "sua empresa"). Ao criar uma conta ou usar o DeskBot, você concorda com estes termos.

1. Descrição do serviço

O DeskBot é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite gerenciar conversas de canais de mensagens (como WhatsApp e Instagram Direct) em um painel único, com recursos de ticket, filas de atendimento, respostas automáticas e relatórios.

2. Conta e responsabilidades da empresa cliente

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua empresa e de seus usuários.
• Você é responsável por garantir que possui autorização legítima para conectar os canais de mensagens (números de WhatsApp, contas de Instagram, etc.) usados na plataforma.
• Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da plataforma em nome da sua empresa, incluindo o cumprimento das políticas de uso de cada canal (ex: Política de Comércio da Meta, políticas do WhatsApp Business) e da legislação aplicável (incluindo a LGPD).
• É proibido usar a plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa, ou qualquer conteúdo ilegal, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

3. Integrações com canais de terceiros

Ao conectar um canal como o Instagram, você autoriza o DeskBot a enviar e receber mensagens em nome da conta conectada, através da API oficial do provedor do canal. O uso dessas integrações está sujeito também aos termos da própria Meta e demais provedores. O DeskBot não é responsável por indisponibilidades, mudanças de política ou suspensões aplicadas pelos provedores dos canais (Meta, WhatsApp, etc.).

4. Disponibilidade do serviço

Envidamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação livre de interrupções. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.

5. Propriedade e dados

Os dados de conversas, contatos e configurações inseridos pela empresa cliente pertencem a ela. O tratamento desses dados pelo DeskBot segue nossa Política de Privacidade.

6. Cancelamento

Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme descrito na Política de Privacidade.

7. Limitação de responsabilidade

O DeskBot é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma, incluindo perdas relacionadas a decisões ou ações de provedores de canais de terceiros (ex: bloqueio de número/conta pelo WhatsApp ou Instagram).

8. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para: contato@deskbot.com.br